sosiale media
Bokanmeldelse: 123_blogg av Thomas Moen
I går ble Thomas Moens første bok sluppet på sitt eget lille bokbad hos forleggeren Cappelen Damm. 123 blogg_ For nysgjerrige, nybegynnere og eksperter» er en liten bok, og kom med et løfte om at den var lest på et par timer. Det var det som skulle til for at jeg kastet meg over boken umiddelbart og kan dele min upåvirkede bokanmeldelse med dere allerede i dag.
Dette skal vistnok være den første norske boken om blogging noen sinne, noe som gjør den ekstra interessant for endel av dere med vyer om å bedriftsblogge, men blir litt overveldet (ja, nesten skremt) av de store amerikanske sådanne. Grunnen til bokformatet, fra en som ellers figurerer svært digital på både blogg og vlogg er at den er skapt som en bro for å få dem som ennå ikke er på nett men har lyst over den digitale sfære.
Solid papirbro til Internett
Dette er boken perfekt til. Jeg leste Del 1 til lunsj og resten til ettermiddagskaffen på café, og kom i mål på rett under to timer. Dersom du er ny til blogging anbefaler jeg deg å bruke mye mer tid. Spesielt del 1, kom i gang, bør nytes i mindre doser ispedd praksis. Her finnes mange kilde nevnt som bør utforskes (du må Google dem selv, for her er få urler), og jeg anbefaler vordende bloggere å bruke den til nettopp å komme i gang mens de leser. Del 2 og tre kan leses raskere når du allerede er i gang, og heller gås tilbake til underveis som man jobber, da disse er skapt for det.
Boken er skrevet på en enkel og saklig måte uten å være banal. Teksten kunne vært «webifisert» med flere mellomtitler og punktlister, noe for å fremstå enda mer lettlest og samtidig eksemplifisere bloggtekst noe, Ekte norske eksempler er benyttet som små historier som bringer det hele til live, og viser ekte muligheter og suksesshistorier for norske forhold. 123 blogg_ handler i liten grad spesifikt om bedriftsblogging, men siden boken er generell og fokuserer på grunnleggende bloggkunskap passer den for de fleste typer blogging.
Smarte QR-koder
Gjennom hele boken er det QR-koder som kan skannes med mobilen, og opp popper videoer Thomas har laget spesielt for boken og der du er i den. Thomas er jo dreven på videoformidling og vet hvilken opplærende makt det har, og han bruker dem til repetere og oppsummere stoffet på en annen måte.
Mer!
Men når jeg først har sett disse kodene vil jeg ha mer. For det geniale med bruk av QR-koder i en bok om et tema i stadig forandring er ikke bare at det skaper bro til digital kommunikasjon, men at stoffet der ute kan oppdateres. Hvorfor ikke lenke til websider eller sider med lenkelister til de forskjellige bloggleverandørene osv? Martin Bekkelund savnet dybde i noen av temaene og etterspurte en uppfølger allerede på bokbadet (456 blogg_ , svarte Thomas spontant :)), men jeg vil heller ha tilleggsstoff. Det er svært lite for ekspertene her til tross for at de er nevnt på forsiden, men om boken var en port ut der de finner sitt på nett så vil den fungere for dem også. For går du i detalj i bokform blir en bok om sosiale media raskt utdatert. Holder du den derimot som et inspirerende, tidløst springbrett ut i det digitale der man kan følge stien så langt man er klar for vil boken kunne leve lenge og fungere for alt fra nybegynner til ekspert. Stoffet det lenkes til kan lett oppdateres, døde lenker byttes ut, osv slik at boken holdes dagsaktuell uten nye opplag. Eller flere døde trær, som Thomas ville sagt.
Min anbefaling
Er du nysgjerrig eller nybegynner, løp og kjøp! Dette er boken som får deg i gang, enkelt og greit. Har du startet en blogg, men mistet motet etter bare noen få innlegg og ønsker å komme i gang igjen (Vi er mange som har vært der!) er dette også en veldig god investering. Er du aktivt bloggende ekspert, derimot, lærer du kanskje ikke så mye nytt. Likevel, et par timer med back-to-basic forfriskning av kjernen i blogging kan være en god investering – spesielt om du skal lære opp andre i en bedrift, for eksempel. Og etter listen vellykkede bedriftsblogger som ble nevnt i boken og på bokbadet å dømme har svært mange potensial her. Så om du har vyer om få din bedrift på blogg og senke terskelen for å delta, er dette en svært god investering i kontorbiblioteket.
God lesning!
Annette
Bli med på #biztagdugnad!
Bruk av hashtags (#) på Twitter gir mange muligheter, men når det kommer til gode businesstagger på norsk er utvalget svært dårlig. Det er mai, så vi maner til dugnad: La oss bygge en liste over gode businesstagger til felles nytte og glede! Vi på Sosialkontoret vil bidra med å promotere forslagene så de etablerer seg raskere.
Hvorfor # for bedrifter
Mye av nytteverdien av å bruke hashtags (#) på Twitter er undervurdert. Ikke bare kan man knytte sitt budskap opp mot relevante tema for målgruppen sin utover egen Twitterliste, men man kan følge relevante tema inne sin bransje, konferanser og mye mer. Erik Eskedal skrev tidligere denne uken en artikkel om hvordan bruke og skape hashtags som fungerer, som anbefales nye brukere så vel som dere med noe erfaring.
Kvaliteten ligger i fellesskapet
For dere som har fulgt noen hashtager har dere helt sikkert oppdaget at kvalitet og nytteverdi øker jo flere bruker dem, så lenge de ikke er for brede. Omfatter de for mye blir det vanskelig å sile gjennom støyen. Søker du derfor på internasjonale #biz eller B2B får du meldinger på alle slags språk som kanskje ikke er relevante for deg. Spesielt i mitt arbeid med dette for det sosiale businessnettverket Companybook erfarte jeg fort at når det kommer til business begreper, så er det svært få norske, og dermed liten mulighet til å nå andre norske bedrifter målrettet. Dette vil vi på Sosialkontoret gjøre noe med. I et lite land bør vi samle oss for å få noen gode, nyttige businessbegreper. Vi starter derfor listen, og håper du i ekte dugnadsånd vil være med å bygge den.
Send oss dine beste forslag
Send oss dine beste businesstags enten som kommentarer til listen, eller på mail til sosialkontoret@webroi.no. Vi vil samle forslagene i en egen liste her, slik at den alltid er lett tilgjengelig fra Sosialkontorets toppmeny. I tillegg vil vi legge dem til med definisjon på tagdef.com , samt legge dem til lister, for ytterligere å etablere dem. Har du gode jobbtwitrere i ditt nettverk? Få dem med! Bruk gjerne hashtagen #biztagdugnad for å spre det glade budskap på Twitter.
Hvordan unngå fiaskoer i sosiale medier
Jeg skrev i forrige uke om fiaskoer i sosiale medier – og hva vi kan lære av dem. I denne artikkelen skal jeg fokusere mer konkret på hva vi kan lære av disse fiaskoene, nemlig hvordan vi kan unngå å gjøre de samme feilene.
Jeg skal ikke ta æren for alt det jeg kommer til å skrive i denne artikkelen, for hovedarbeidet er nemlig gjort av Simon Abramovitch i hans blogg (diagnosen) og av John Lovett (løsningene) i boken hans om Social Media Metrics Secrets.
Simon har kategorisert mageplaskene i sosiale medier i 8 kategorier, mens John har konkretisert tiltak ift hver av disse 8 kategoriene. Under finner du tipsene, oversatt, tolket og tilpasset av meg:
One-time disasters – katastrofene
Av denne typen finnes det også eksempler i Norge med ansatte som gjør ting som ikke er akseptabelt på vegne av sin arbeidsgiver, og så legges ting ut på webben og det sprer seg fort. For å bli en katastrofe, så må det være ganske alvorlige ting.
For å unngå slike ting, eller i det minste for å kunne redusere skadene så mye som mulig, handler det om en kombinasjon av nitidig overvåkning og rask respons. Du må oppdage problemet fort, og fikse det enda raskere.
Hvis du representerer en liten bedrift, så kan man ofte snu seg rundt fort, bare man oppdager hva som skjer. Det er imidlertid de store merkevarene som er mest utsatt for denne type risiko, og det er disse selskapene som ofte bruker lang til på å reagere. En måte å øke reaksjonsevnen på, er å lage seg beredskapsplaner, såkallt katastrofeberedskap.
Lack of prescence – andre snakker for deg, uten at du vet det…
Hvis du ikke er tilstede, så kan det hende at noen ser muligheten til å snakke om deg, tar seg tilrette liksom. Dette kan både være bra og dårlig. Jeg har f.eks. ikke funnet KIWI på Facebook, men det finnes en uavhengig fanside med over 2.000 tilhengere. Så lenge det er fin omtale så er det jo bra, men hvis ikke så bør man seriøst vurdere å lage sine egne flater hvor man har større kontroll og kan stimulere de positive, fremfor de negative kreftene.
Løsningen på dette er rett og slett å lytte eller å overvåke hva som skjer. Følge med på hva som sies om deg. Det er ikke sikkert du trenger å gå aktivt inn i sosiale medier, men du bør nok vite om det som skjer.
Poor Performance – dårlig kvalitet og dårlig service
Denne er kanskje litt tøffere. Hvis du leverer dårlige produkter, så vil det føre til kommentarer og negativ omtale. Sosiale medier gjør alt mer gjennomsiktig og makten flyttes mer og mer over til forbruker.
Løsningen er å øke de interne kvalitetskravene. Det å skape en bedriftskultur som bare aksepterer topp kvalitet, eller som klarer å selge aksepten for lav kvalitet (f.eks. i følge med lav pris). Det er viktig å styre forventningene til kundene korrekt. Du må aldri levere under forventning. Kanskje lettere sagt enn gjort.
Poor respons – dårlige og gjerne uhøflige eller negative svar.
Dette er kanskje den enkleste av dem alle å løse. Annette har tidligere skrevet om positivitetens strategi her på Sosialkontoret. Den beskriver tingenes tilstand ganske bra. Du må alltid svare høflig og positivt tilbake i sosiale medier. Ikke overfladisk eller falskt, men hyggelig, og du må forholde deg til hva kundene dine sier. De bruker jo tiden sin til å fortelle deg hva de mener, så det betyr som regel at de bryr seg.
Løsningen på dette er å sørge for skikkelig intern opplæring. Alle som skal svare på vegne av ditt firma i sosiale medier må få tilstrekkelig opplæring. Det er ikke nødvendigvis så mye som skal til, men det må gjøres. Her mener jeg vi har to svært gode eksempler i Norge i Ruter og NSB. Tenk så mye pepper de får, likevel så svarer de på nesten alt og tar deg på alvor. Det er mulig.
Advertising backlash – mislykket reklame
Her finnes det mange eksempler. Du har laget en reklame, som du synes er fin, men som tolkes annerledes av andre. Spesielt reklame som henger ut spesielle grupperinger er risikable, selv om det var humoristisk ment. Slike ting er som skapt for sosiale medier, hvor brukerne sprer sine oppfatninger av hva du har gjort, uten å ta hensyn til hva dere egentlig mente. Disse uttrykkene får ofte en større viral effekt enn selve reklame, og hvis du ikke oppdager hva som skjer så vil reklamen forsterke den negative virale effekten hvis du ikke tar reklamen av plakaten umiddelbart.
Fokusgrupper og begrensede piloter finnes av mange grunner, men dette er virkelig en av dem. Og ikke bruk egne ansatte i fokusgruppene. Test reklamene skikkelig så fjerner du ikke all risiko, men veldig mye av den.
Unintended Social Behaviour – uønskede hendelser i sosiale medier
Det er dette vi gjerne ser i diskusjonsforum hvor folk får være anonyme. Det blir stygg og usaklig ordbruk m.v. Enkelte utsagn må man være villige til å akseptere i sosiale medier, men ikke hva som helst i stort omfang. Dette blir dessuten verre dersom du legger tilrette for automatikk gjennom automatiske RTs på Twitter eller RSS eller via widgets på websider – som gjengir uten sensur eller moderering.
Nøkkelen her er å aldri gi fra seg all kontroll. Man skal tåle mye, men man må alltid ha muligheten til å slette eller skru av hvis ting virkelig utarter seg. Du vil alltid ha et redaksjonelt ansvar for din egen merkevare og du bør derfor ikke la kundene dine helt ukritisk få muligheten til å snakke på dine vegne.
Løsningen her er å ta kontroll over egne flater, sette spillereglene for egne flater, sørge for å moderere og følge opp innlegg og meninger som er uakseptable. Samtidig må man være klar over at hva som er uakseptabelt for deg, ikke nødvendigvis er uakseptabelt i sosiale medier. Du må tåle negativ omtale, men du må ikke nødvendigvis tåle drittkasting, slibrigheter, personangrep m.v.
Unethical business practices – uetisk forretningsdrift, barnearbeid o.l.
Verden er gjennomsiktig og hvis du er en stor aktør så vil noen gå deg i sømmene. Hvordan behandler du dine ansatte i Kina. Kjøper du produktene dine til fair pris eller bidrar du til utnytting av fattige mennesker og hvordan påvirker fabrikkutslippene dine miljøet – for å nevne noe…
Det er få ting som engasjerer enn slike ting, og media starter gjerne opp slike saker eller kaster seg på når andre finner dem frem. Det lønner seg rett og slett ikke å være uetisk og på sett og vis kan vi si at sosiale medier er med på å skape en bedre verden ved at denne trusselen alltid vil være der (ikke meningen å bli idealistisk og blåøyd her men…). Sosiale medier har ført til kundeboikotter og vil i stor grad forsterke omdømmetapet ditt dersom sakene er ille nok.
Løsningen på denne er kanskje ikke den enkleste. Den er gjennomgripende ift bedriftskultur og samarbeidspartnere. Litt som med punktet om produkter av dårlig kvalitet. Det er ikke alltid like lett å sikre seg at alle leverandører har rent mel i posen, men du må i det minste gjøre litt research. Jo mer fokus du har på det, desto lettere kommer du unna en skandale dersom den skulle oppstå, og det blir jo mindre sannsynlig at det faktisk skjer hvis du følger med og stiller krav.
Deceitful campaigns – misvisende eller falsk reklame
Jeg har allerede nevnt at sosiale medier gjør verden mer og mer gjennomsiktig. Ikke prøv å lure kundene dine. Fremstå som ekte, glem den lille skriften eller gjør som Tine gjør med Mr. Melk, den er jo så åpenbar at det bare blir morsomt.
Dette er ganske lett å unngå, så sosiale medier er ganske trygge
Nå har jeg gått igjennom de viktigste kriteriene for å unngå mageplask i sosiale medier. Tenk deg om. Var dette vanskelig? Jeg synes ikke det. God gammeldags sunn fornuft, litt folkeskikk, et smil og skikkelig overvåking av sosiale medier så går dette veldig bra.
Trenger du litt mer kjøtt på beinet ift overvåkning av sosiale medier, så har jeg skrevet noen artikler om det tidligere:
Fiaskoer i sosiale medier, og hva vi kan lære av dem…
Trenger du oversikt over organisasjoner som har mislykkes i sosiale medier, så finner du en ganske ekstensiv liste i presentasjonen under. Legg merke til at de fleste av selskapene som mislyktes tidlig har snudd seg rundt og lært av erfaringene.
Lenger ned i dette innlegget finner du også lenker til Simon Abramovitch som har analysert fiaskoene og systematisert hva som kjennetegner de aller fleste mislykkede kommersielle satsninger på sosiale medier.
Før vi tar helt farvel med fiaskoene, for å se hva vi kan lære av dem, så vil jeg invitere deg til å se enda en morsom sak…
Så hva kan vi lære av disse?
Via: NVI
Simon Abramovitch skriver i sin blogg om 8 kategorier som kan forårsake fiasko i sosiale medier. Oppgaven din blir således å finne ut hvordan du kan unngå å havne i noen av disse kategoriene.
Sosiale medier i kroner og øre
Tenk deg at du legger ut en statusmelding på Facebook. Du lenker opp den nye joggeskoen som er ukas nyhet i nettbutikken din, og du gir den en kort liten personlig omtale. Dagen etter har du solgt mange eksemplarer av denne joggeskoen, men hvor mange kom via statusmeldingen din på Facebook?
Hvis du har merket lenken du la ut på korrekt vis, så kan du vite nesten eksakt hvor mange som klikket på den, og hvor mange av dem som kjøpte hva i nettbutikken din.
Mest sannsynlig ble statusmeldingen din delt av dine venner til andre. Noen av dem delte den kanskje enda videre til sine venner og bekjente. Noen få av disse igjen klikket på lenken de fikk. Den lenken er forøvrig helt lik den du sendte ut. De er merket på samme måte, med samme parametere.
Lenken er nemlig kjernen på nettet, enten vi er på Webben eller i sosiale medier. Lenken inn til nettstedet som har definert mål med klare tallverdier, eksempelvis et salg i en nettbutikk, det er nøkkelen til målingene i kroner og øre.
Det betyr at du kan måle hvor mange som klikket, og igjen hvor mange av de som kjøpe noe i din nettbutikk. Alt basert på statusmeldingen du la ut på Facebook. Den lenken som så levde sitt eget liv og som traff på nye mennesker som du ikke nødvendigvis kjenner fra før.
Metoden er ikke ny, den kalles kampanjemåling. Kampanjemåling har eksistert i lengre tid og benyttes normalt på betalt annonsering (f.eks. bannere), på nyhetsbrev og Adwords. Lenkene som brukerne skal trykke på er merket med forhåndsdefinerte parametere som gjør at vi kan måle brukernes adferd over tid. Vi kan se hvilke lenker som fører til salg, normalt inntil 30 dager etter at de klikket på lenken. Dette er som sagt ikke en ny metode, men en metode som lett kan benyttes på måling av kroner og øre i sosiale medier.
Bruker du Google Analytics kan du bruke Googles URL builder for å sette opp dine kampanjelenker.
Det du kan måle med Googles URL builder er alltså hva folk gjør etter at de klikker på lenken din. Hvem kjøper hva? Ift hvilken kampanje? Hvilken aktivitet var avgjørende? Hvilken kanal påvirket mest? Hvilken plassering? Hvilken ordlyd? Hvor mange klikket på lenken og hvor mange kjøpte produktet ditt etter Tweeten på Twitter eller etter statusmeldingen din på Facebook eller Linkedin?
Fordelen med lenkene i sosiale medier, er at de sjelden endres når de deles. Dvs. at den lenken som du merker, og så sender ut til dine kjente eller kunder, den blir sendt videre, inntakt, når den blir delt videre. Du vet ikke hvor lenken blir sent, eller til hvor mange eller hvem som kjøper av deg. Du vet imidlertid hvor mange som kjøper og hva de kjøper og for hvor mye, basert på til hvem og hvor du la ut den initielle aktiviteten.
Merker du lenkene, så finner du igjen salgene fra sosiale medier igjen i webstatistikken din, se bildet under:
Hvorfor gjøres ikke dette av alle, hele tiden? Vel, noen vet ikke om muligheten, og andre skjønner at dette tar veldig mye tid. Tro meg, det tar tid å merke enhver lenke som du og alle andre i selskapet ditt måtte finne på å legge ut på Facebook, Twitter, Linkedin osv. Du går enten fort lei, eller du glemmer deg ved flere anledninger, noe som gjør dataene dine ufullstendige.
Mitt tips er derfor at du bør måle en uke av gangen i definerte perioder. I disse periodene kan du mobilisere organisasjonen til fokus og disiplin, og så slakke av på kravene når perioden er over. Har du slike fokus-uker 2-4 ganger i året vil du fort se utviklingen i konkret ROI for ditt selskap, og ledelsen vil se hvor mange kroner og øre de får igjen for satsingen på sosiale medier.
Lykke til.