Måned: juli 2011

Nøkkeltall for sosiale medier

Posted on Updated on

Nye nøkkeltall (feks Likes) kastes ut og promoteres som den nye sannhet.

Mange lykkes med å følge disse nye sannhetene rett og slett fordi de er først ute. First mover advantage kan være et stort (midlertidig) konkurransefortrinn.

Når ting modnes så slår det meg at det meste er mer som før nesten hver gang. Sosiale medier representerer etter min mening fortsatt en revolusjon innen kommunikasjon, men målingene av suksess og analysemetodene ser ut til å være ganske like, selv om mengden av variabler og de tekniske mulighetene har eksplodert.

Dette er jo mine personlige betraktninger, så det kan godt være feil, og du må gjerne være uenig, men la meg først sette opp et ganske enkelt eksempel på hvordan jeg mener man bør måle alle komminikasjonskanaler, og hvordan det kan overføres til sosiale medier:

Det er 3 generiske faktorer man ønsker og styrer etter:

  • Ditt budskaps rekkevidde (reach)
  • Dine konverteringer (kortsiktig måloppnåelse feks et salg)
  • Din fremtidige mulighet til å påvirke (eller selge noe på nytt, igjen og igjen)

Ser vi på alle kommunikasjonskanaler så finnes det som regel gode parametere for å måle disse 3 tingene, som sammen gir ganske god helhet, mens alene i verste fall kan være misvisende.

La oss se på noen eksempler:
Web:
Reach = unike brukere
Konverteringer = som regel salg eller leads
Fremtidig påvirkningsmulighet = antall abb på mailinglister
Facebook:
Reach = unike brukere
Konverteringer kan være mye, f.eks. klikk videre til websiden eller leads
Fremtidig påvirkningsmulighet = Likes
Youtube:
Reach = Sidevisninger
Konverteringer = klikk videre til nettsted
Fremtidig påvirkningsmulighet = abonnenter på din kanal
Blogger:
Reach = Sidevisninger (eller unike brukere dersom du bruker skikkelige analyseverktøy)
Konverteringer = klikk videre på lenker eller til og med salg
Fremtidig påvirkningsmulighet = abonnenter på RSS/mailingliste
Twitter:
Reach = impressions (se f.eks. Tweetreach)
Konverteringer = klikk på lenke eller svar/DMs eller RTs
Fremtidig påvirkningsmulighet = Followers
Økonomiavdelingen 😉
Reach = Markedsandel
Konverteringer = Topplinje (omsetning)
Fremtidig påvirkningsmulighet = Kundetilfredshet (KTI)

Du kan legge på radio, TV, aviser osv. Alle sammen vil ha ganske like variabler som faller innunder disse tre hovedkategoriene. Det viser seg at den som er vanskeligst å definere pr. kanal er konverteringer, fordi den defineres individuelt basert på hver enkelts forretningsstrategi.

Hvis man som selskap klarer å styre etter alle disse tre faktorene, og lykkes med alle tre, så får man et levedyktig og konkurransedyktig produkt eller selskap. Velger man ut den ene fremfor den andre så risikerer man suboptimalisering.

Er fokus kun på konvertering risikerer man å overselge. Er fokus kun på den fremtidige påvirkningsmuligheten kanskje man ikke rekker å finansiere virksomheten før inntektene kommer eller man neglisjerer sine lojale tilhengere i jakten på nye kunder. Mens hvis fokuset bare er på reach så kan man fort blåse av mange reklamekroner uten å sitte igjen med noe, pga manglende resultatkrav.

Mitt formål med dette blogginnlegget er å tipse alle som skal måle om å bruke flere perspektiver/variabler for å redusere risikoen for suboptimalisering.
Hvordan ser dette ut der hvor du jobber?

Reklamer

Se hvordan Norge samles gjennom sosiale medier i en tragisk tid

Posted on Updated on

Jeg har tidligere skrevet tre separate blogginnlegg om hvor enkelt det kan være å overvåke sosiale medier i Norge, gjennom Twitter, Facebook og Google. De tre artiklene utgjør en helhet som i stor grad dekker de fleste behov for praktisk overvåkning i Norge.

Det var meningen å publisere denne artikkelen under andre omstendigheter, men de grusomme hendelsene 22. juli viser godt hvordan sosiale medier kan virke, både positivt og negativt. Ved å søke på ordene Norway, Norway attack, Oslo og Utøya (og på twitter «#oslexpl») vil man se hvor mange som reagerer og står sammen i opposisjon til disse hendelsene, en nasjon samles og global støtte gis. Ser du nøyere etter kan man også se hvor fort sosiale medier jobber og hvordan etiske retningslinjer brytes.

Hvis du ikke allerede har gjort det, så gjør noen søk nå, bli beveget, gråt litt eller mye (det er mye sterkt å se) og så tenn et lys og publiser ditt bilde på Facebook til støtte for de taptes liv og deres pårørende. Det har jeg og mange andre allerede gjort. Hvis det i det hele tatt kan komme noe godt ut av disse tragiske og forferdelige gjerningene, så må det være at våre norske kjerneverdier om solidaritet, frihet, demokrati og vårt ønske om fred og ikke-vold styrkes.

Bruksanvisningene for søk og overvåkning finner du under:

Bokanmeldelse: Social Media 101 skrevet av Chris Brogan

Posted on Updated on

Etter Gulltaggen i april ble jeg inspirert til å lese enda litt flere fagbøker etter gode foredrag og foredragsholdere. Jeg tok derfor med meg noen bøker på sommerferie, og her kommer anmeldelsen av den første sommerlektyren: Social Media 101 av Chris Brogan.

La meg begynne med det viktigste. Boken er verdt å lese! Er du en nybegynner så har du sannsynligvis utbytte av hele boken. Er du litt mer dreven er det først og fremst fordypningen omkring blogging som er interessant. Chris er en fantastisk blogger og her får du alle triksene servert på en lettfattelig, konkret og veldig strukturert måte.

I tillegg til å være lettskrevet lister boken opp en mengde relevante og viktige verktøy som kan benyttes i vår stadig mer fragmenterte og uoversiktlige sosiale medier hverdag.

Og selvfølgelig følger det med føringer på hva som sømmer seg når.

Boken har et business perspektiv på hva og hvorfor. Det er ganske spennende for Chris Brogan starter med et ganske høytflyvende og idealistisk utgangspunkt, som han hver eneste gang klarer å lande ned i den konkrete forretningsmessige hverdagen med knappe ressurser og mange tidkrevende oppgaver.

For meg ble dette en bok som gjenopplivet min gamle oppfatning om hvordan blogger kan brukes som kilden for egenprodusert innhold, mens øvrige sosiale medier kan benyttes for å spre budskapet (Det er imidlertid bare en av mange gode strategiske tilnærminger til sosiale medier).

Som konklusjon er dette helt klart en obligatorisk bok for alle som ønsker å vite noe om sosiale medier generelt, eller blogging spesielt. Kan du allerede mye så kan du skumlese igjennom eller plukke ut de kapitlene som frister. Med 80+ korte kapitler er dette også en bok som kan brukes som et oppslagsverk eller en sjekkliste.

Er du helt nybegynner så kan dette fort være boken som gjør deg hekta på sosiale medier.

God lesing

PS
Har du lest noen gode bøker om sosiale medier e.l. i sommer, så er vi mottakelige for gjestebloggere med egne bokanmeldelser.