gulltaggen

Facebooks bedriftssider: #fail for utrulling

Posted on Updated on

For de av dere som ikke allerede hadde byttet over selv,fikk bedriftssidene deres brått en «facelift» av Facebook 10. mars. Mye bra, men Facebook avslørte atter en gang lemfeldig behandling av bedriftsinformasjon og manglende respekt for sine bedriftskunder i måten de håndterte utrullingen på. Mange lurer: Er Facebook egentlig kvalifisert til å bestemme hva som er viktig for min bedrift?

Som Kenneth forutså i sitt innlegg i forkant, likner de nye bedriftssidene mye på dem som for en stund siden ble innført for personprofiler. Endel av endringene er absolutt forbedringer, slik som smidigere overgang mellom deg som personbruker og sideadministrator. Har du mange menypunkter er det også en fordel med venstremeny fremfor faner i toppen. I tillegg er det mange forbedringer på baksiden, blant annet. Men disse enkeltforbedringene ble raskt overskygget av mange bedrifters frustrasjon over at deres nøye planlagte sider kunne endres over natten uten valgmuligheter.

Selv Mari ymtet misnøye på Gulltaggen-seminar

Ikke alle endringene var like positive eller spesielt gjennomarbeidede heller. Den ellers så positive Facebook eksperten Mari Smith mer enn hintet i sin workshop på Gulltaggen 2011 på tirsdag om at heller ikke hun likte den nye bilderekken øverst spesilet godt. Bildene veksler tilfeldig slik at du ikke har kontroll, noe som er lite praktisk for bedrifter og profesjonelle aktører, for eksempel. Men med sin positive fokus var hun godt i gang med «workarounds», og tipset oss om sine mini-plakater til dette formål.

Siste nytt vs Toppinnlegg

Et annet område som har vært diskutert mye og hissig, er endringer i nyhetsfeeden som kommer opp på veggen. Endringene her gjelder bedrifter i personprofiler så vel som på firmaets egne sider. Her er default innstilling for begge toppnyheter. Det betyr at Facebooks ranking styrer hva som kommer opp i feeden på veggen hos dine følgesvenner (denne skal vil komme tilbake til i detalj i et annet innlegg). Personen må selv endre innstillingen for å få helhetsbildet. Det tok folk en stund å finne ut dette for personprofil – Facebook sier jo ingenting før de ruller det ut – de bare gjøre det. Mange klagde over events de var gått glipp av osv. Dette burde gitt Facebook et hint før de rullet videre over til bedrift. For hvor mange av oss er like opptatt av å skreddersy bedriftssider vi besøker som vi er av vår egen personlige profil? Så det er kun det som står der de fleste besøkende ser. Hyggelige beskjeder fra fans, som er fantastiske testemonials kan bli danket ut av et kjedeligere innlegg med et uinteressant bilde fordi ingen andre har «liket» eller kommentert det hyggelige innlegget – enda. Kanskje fordi de aldri fikk se det?

I strid med The Thank You Economy

Når ble det opp til Facebook å bestemme at et hyggelig utsagn fra min Viggo-Venneløse fan er mindre viktig enn ett fra Jørgen Bildebruker? I følge Gary Vaynerchuk og hans Thank You Economy er alle dine venner like viktige. På Gulltaggen 2011 i går hadde han konkrete eksempler unnselige nettforbindelser som hadde vist seg å være svært kjøpesterke og lojale kunder når de ble behandlet godt. Workaround her er å lage en god velkomstside, som Garys egen Facebookside har et svært vellykket eksempel på.

Lev som du lærer

Apropos egen Facebookside, jeg ble nysgjerrig og sjekket hvordan nyhetsoppsettet var håndtert Facebook sin side:

Hvor ble det av valgene til brukerne her, mon tro?

For alle oss andre viser Facebook et svært uklart forhold til skillet mellom bedriftsløsninger og personprofiler. Å tro at å behandle dem likt blir å behandle alle bra er i beste fall naivt. Og i verste fall useriøst. Og hvorfor ikke kvalitetssikre dette med bedriftene selv først? Mye usikkerhet kunne vært unngått med god forankring. Til å være et sosialt medium håndterte Facebook dette merkverdig asosialt. Selv da spørsmålene haglet rett etter lansering var det tyst lenge – selv på egne fora.

Introteksten på Facebooksiden leser: Giving people the power to share and make the world more open and connected. Hva med dere selv, da, Facebook?

Det er til å bli desillusjonert av så, jeg får skynde meg tilbake til siste dag av Gulltaggen 2011 og alle de inspirerende, generøse foredragsholderne der.

La oss ha en lev som du lærer dag!
Annette

Twitter: Repeat retweet hvor mye?

Posted on

Fuglunger med åpne nebbFor mange av oss høres det å repetere sine egne tweets flere ganger om dagen ut som avskrekkende hard-sell. Men på Gulltaggen kunne Twitterekspert Guy Kawasaki fortelle at han konsekvent repetereter hver av sine tweets 3 ganger pr dag. Er dette gode råd for norske twitrere også, eller skremmer vi da bare bort spam-sky tilhengere?

Grunnen til Kawasakis repetisjonsanbefaling er enkel: Ettersom mediet er dynamisk og ingen får med seg alt, er sjansen liten for at samme person blant hans mer enn 25 000 followers får samme budskap mer enn en gang. Jeg følger Kawasaki selv, og hadde ikke oppdaget repitisjonen, så mye tyder på at han har rett. Men hva med oss andre?

Det som her skjuler repetisjonen er nye tweets som dytter gamle ned på listen før du får sett dem. De færreste av oss leser annet enn tweetsene som er synlige i vinduet når vi er inne. Hvor ofte disse fornyes beror da naturlig nok på hvor mange oppdateringer som triller inn. Naturlig nok vil derfor oddsen for at en med mange followers oppdager repetisjonen være mye mindre enn en for en som bare følger noen få.

Spre repetisjonene
En måte å skjule repetisjonen her på er å ikke sende repetisjonene etter hverandre. Proffer som Kawasaki benytter verktøy som lar deg sette opp lister med utsendelser og hvilke tider disse skal gå. Han kan derfor alternere mellom flere forskjellige budskap i løpet av dagen uten å være på nett engang. Da vil også tilhengerne som ikke følger mange på Twitter også få tilsynelatende forskjellige budskap, og repetisjonen er skjult.

Hva sier du?
Dernest er det viktig hvilke tweets du repeterer. Om du gjentar noe som er av nytte for mottaker vil det ikke irritere på samme måte som om du gjentar pushy egenpromotering dag ut og dag inn. Når noen følger meg går jeg gjerne inn og sjekker deres siste tweet for å se om de er verdt å følge. Er siden dekket av nesten like, egenpromoterende tweets følger jeg dem ikke fordi jeg ikke ser noen verdi for meg. Denne effekten kan du også unngå ved å fjerne tildigere, like tweets fra din egen liste når du legger dem ut på nytt.

Konklusjonen:

  • Gjenta gjerne gode tweets som andre oppfatter som verdifult for dem, men ikke etter hverandre.
  • Bland dem gjerne med andre, personlige budskap, retweets og dialog med enkeltpersoner. Det viser at du er en ekte deltaker i twittersfæren, og gode meldinger fra dem tåler gjentakelse.