Måned: august 2010

Gjenbruk er nøkkelen til suksess

Posted on Updated on

Mange kvier seg for å involvere seg i nye kommunikasjonskanaler fordi de tenker det blir enda et prosjekt i en allerede full markedsplan. Men det behøver ikke være tidkrevende å inkludere sosiale medier hvis du integrerer dem med hverandre og med de andre markedstiltakene du gjør. Tvert imot – mange av kanalene har integreringsmuligheter seg i mellom, slik at du kan gjøre enkle oppdateringer ett sted og samtidig få nytt innhold i flere kanaler. Du må bare unngå et par klassiske feller.

Felle 1: Det enkleste er å starte forsiktig med en kanal av gangen.
Tenker du hver kanal hver for seg blir det mye arbeid å skaffe nok innhold til å få en dynmisk tilstedeværelse, og prosjektet blir lett et stebarn.
Tips 1: Start heller med en god plan for hvem du/ brandet vil være og hvordan du skal fremstå i hver kanal for å oppnå dette.

Felle 2: Fokus kun på forskjellene mellom kanalene, slik at alt må utvikles separat hver gang.
Tips 2: Fokuser på det som er felles (budskap/stil/tone/firmaprofil) først. Finn så ut hvordan best kommunisere det i den enkelte kanal. Du vil sannsynligvis oppdage et bilder, video og til og med endel tekst kan benyttes flere steder, om enn i litt forskjellig kontekst. Noen kanaler vil ikke trenge innhold i det hele tatt, men kunne lede trafikken rett mot der du har valgt å legge hovedfokus.

Felle 3: Å behandle de sosiale mediene likt.
Vi snakker ofte om sosiale medier under ett, men de er ikke like og fungerer forskjellig. Bare fordi du er deg i flere kanaler og du skal formidle én ting betyr ikke at det skal kommuniseres likt overalt. Det er litt som når noen spør hva du jobber med, så svarer du forskjellig om du snakker til sjefen, vaskehjelpen, eller til en kompis i en helt annen bransje. Også her kan du ha forskjellig målgruppe i de forskjellige sosiale kanalene selv om budskapet er det samme.
Tips 3: Tilpass alltid budskapet i forhold til målgruppen din i den enkelte kanal, til enhver tid. Målgruppenen forandrer seg, men i de sosiale mediene er de gjerne tydelige på hva de vi ha, så bruk det.

Ett eksempel på hvordan det kan gjøres:
Si jeg driver kjolebutikk på nett og har fått inn en svært ettertraktet modell som er råsexy, i et nytt materiale som ikke krøller, og du kan pakke hele kjolen ned til størrelsen av en mobiltelefon. Jeg har bilder av kjolen på en modell, demo video som viser den pakket sammen og opp igjen på reise, samt lenke til en filmtrailer på YouTube der Sarah jessica Parker har den på i siste Sex & singelliv film.
Jeg har opprettet profil på Flickr, YouTube, LinkedIn, Twitter, samt en blogg og selvsagt nettbutikken min. Jeg begynner med å tegne følgende plan:

eksempel kart sosiale medier strategi

(Hadde dette vært en workshop hadde vi plassert pilene en etter en så det hadde vært lettere å følge dynamikken, og det hadde vært enda flere piler til slutt, men du får forhåpentligvis en idé om hvordan dette henger sammen)

Deretter legger jeg bildene på Flickr, filmene på YouTube, Salgstekst på hjemmesiden/ i nettbutikken, mens mer redaksjonelle tekster, som underholdning, trender og praktisk info går til bloggen.
Så hekter jeg dem sammen i følge kartet mitt og promoterer de forskjellige på tvers iht. målgruppe, godt støttet av Twitter og Facebook. Businessrelaterte meldinger får også gå til LinkedIn (rekordsalg, tips til forretningsreisende kvinner, o.l)

3 fordeler ved å arbeide strategisk slik:

  • effektiv administrasjon
  • synergi mellom kanaler som da kan forsterke hverandre
  • enhetlig uttrykk som underbygger en klar profil

Bonus: Det ser det ut for sjefer av den mindre invidde sorten som om du jobber med dette døgnet rundt, mens sannheten er at mye av dette setter du opp en gang. Nyt den ekstra fritiden – jeg skal ikke sladre 😉

Advertisements

Det er forskjell på statusmeldingene på Twitter og Facebook

Posted on

Er det relevant å skrive statusmeldinger om at du drikker kaffe, når du legger deg, og at du er sliten eller veldig opplagt?

Ja, på Facebook kan det være relevant. Kanskje mor, svigermor, kjæreste e.l. er opptatt av hvordan du har det? Kanskje de synes det er greit å vite at du ikke har søvnproblemer, at du jobber og ikke er altfor stressa. Du kunne brukt telefonen, men det tar kortere tid på Facebook. Og faktisk så er jo dette litt av meningen med Facebook…

Ville du skrevet om de samme tingene på Twitter. I hope not.
Likevel, statistikk forteller at 27% av alle tweets har «personlig» innhold.
(veldig mye mer spennende statistikk bak denne lenken også ;-))

En av forskjellene på Twitter og Facebook er at Facebook er bygget opp av mange lukkede nettverk av brukere. Godt isolert gjennom mange filtre eller rettighetsinnstillinger som du finner under «privacy settings». Det gjør at du vet hvem du snakker til, kan kontrollere hvem som mottar ditt budskap, og kan tillate deg å snakke mer om de nære ting. Forutsatt da at du har lagt opp Facebook slik at det faktisk er dine nære venner og familie som også er dine primære Facebook-venner.

Twitter derimot er nesten helt åpnet. Nesten uten filtre, og de filtre som finnes brukes i svært liten grad. På Twitter følger de deg, de som vil. Ikke de som du bestemmer. Også de som ikke følger deg, kan se og høre deg. De kan se hva du skriver ved å lete deg frem ved å klikke seg nedover i andres nettverk, hvor du fremkommer, søke på lister m.v. Det du sier på Twitter skal du kunne stå for overfor journalister (som elsker Twitter), overfor sjefer og kommende arbeidsgivere. Twitter er åpent og ærlig, på godt og ondt.

http://www.youtube.com/watch?v=PN2HAroA12w

Står dette i kontrast til alle anbefalingene om at man skal «være seg selv» i sosiale medier. På ingen måte. Du må alltid være deg selv. Ellers vil du til slutt bli avslørt som falsk. Ingenting er mer gjennomsiktig enn sosiale medier. Å være seg selv på Twitter handler om tema og ting som opptar deg, som også kan være relevant for andre.

Hva sitter man igjen med på Twitter da? En ganske profesjonell arena, med realtids (instant gratification) kommunikasjon, som egner seg svært godt for å promotere ting og personer gjennom lenker og innganger til webressurser og blogger. Og klarer du å legge frem ting som er bra og interessant for andre, da er det få kanaler som kan slå Twitter som spredningsmedium.

Twitter kan være ganske kraftig, om det brukes riktig.

Her er et annet blogginnlegg, som er litt mer nyansert, men likevel ganske i tråd med hva jeg selv mener. Twitter is for competitors, Facebook is for friends.

Et konkret tips helt på tampen…

Ikke bruk muligheten for å koble sammen Facebook og Twitter automatisk for statusmeldingene dine. Det er ikke så farlig om Twittermeldingene havner på Facebook, men Facebook-meldingene hører nok ikke alltid hjemme på Twitter…

Hvordan sosiale medier hjelper søkemotorsynlighet

Posted on Updated on

google_universalsok_jarlsbergSosiale medier har vist sin nytte i Googles universalsøk en stund, men kan de også påvirke søkemotorsynligheten til selve nettstedet ditt?

På Webforum i 2009 holdt jeg foredrag om hvordan sosiale medier hjelper deg å dominere søkesiden «din» når noen søkte ditt merkenavn. Dette var kort etter at Google hadde begynt å rulle ut sitt universalsøk, som trakk bilder og video direkte inn i søkeresultatet, slik at man ikke bare kunne dominere med de skriftlige oppføringene, men også visuelt.

Siden de sosiale mediene og nettsamfunnene har store mengder informasjon og nesten konstant aktivitet scorer de høyt på søkemotorer som Google. I tillegg er de fleste godt tilrettelagt for søkemotorene slik at de for nettsteder med dårlig teknisk søkemotorsynlighet (f.eks mange rene Flash-nettsteder) kan f.eks Facebook eller LinkedIn-profilen deres score høyere på søkemotoren enn det offisielle nettstedet for bedriften. (Skjer dette er det forøvrig et stort varsku for at du bør optimalisere nettstedet bedre.)

Hva er nytt, og ikke?

Men vi vet nå også at sosiale medier er ikke et eget, paralelt univers som lever et isolert liv ved siden av websiden din. De flinkeste i klassen bruker sosiale medier til å generere trafikk også til innhold på eget nettsted. Og lenker inn til nettsiden din er som kjent bra for søkemotorsynligheten. Dette er ikke nytt eller vanskelig, tvert imot er det blitt enklere når du har kontroll over lenkene og sidene det lenkes fra.

Godt samspill gir en god sirkel

For å få dette til å fungere må du selvsagt oppdatere siden din med godt innhold så du har noe nytt å promotere sosialt. Det er ikke umulig at din sosiale mediestrategi vil tvinge deg til å jevnlig oppdatere innholdet på nettstedet. Det vil i seg selv være god SEO (søkemotoroptimalisering), for oppdateringsfrekvens er også slikt som robotbesøkerne favoriserer. En praktisk bieffekt, med andre ord. Og for å få disse lenkene til nettsiden populære må du igjen markedsføre ditt nye innhold smart i sosiale medier, og responsen kan brukes til å ytterligere forbedre innholdet. Osv. Slik har du ikke bare en hendig bieffekt, men en virkelig god sirkel.

Dette er bare begynnelsen

Diskusjonen rundt SEO/sosiale medier er noe vi kommer til å høre mer og mer om, ikke minst fordi dynamikken i sosiale medier kan komme til å tvinge frem endringer i Googles algoritmer. Skal en lenke man selv legger ut fra egen side i sosiale medier være like mye verdt som en lenke noen andre legger til siden din, for eksempel? Og fortjener denne inngående lenken rankingen til hele det sosiale nettstedet, eller fordeles det over så mange sider at den blir lite verdt? Og påvirker sammenfallende innhold i hver ende av lenken relevans positivt på noen måte, slik det gjør for quality score i Google Adwords? Dette overlater jeg till analytikerne og teknologene å strides om og finne ut, og venter i spenning på fasiten (gode tips underveis mottas med takk!). I mellomtiden anbefaler jeg enkelt og greit:

5 tips om SEO og sosiale medier:

  • Legg ditt beste innhold på firmaets nettsider, og bruk sosiale medier og lenker derfra til å promotere det om du ønsker å bygge SEO og trafikk til nettstedet ditt.
  • Ha bra innhold med dine beste søkeord også i sosiale medier slik at de og dukker opp i søkemotorene for å bidra til å dominere søketreffet.
  • Bruk sosiale medier til minimum  å dominere søketreffet på ditt eget merkenavn, og husk at bilder og video står godt på teksttunge søketreffsider.
  • Vær forberedt på at noen kan ha sitt første møte med deg fra søkemotor rett til sosiale medier, f.eks firmaets facebookside eller LinkedIn-profil. Ta høyde for dette og ta vel imot dem før du leder dem videre til nettstedet ditt (bonus: se pkt 1)
  • Tenk helhet og synergi mellom kanalene fordi: It can’t hurt and might help. Få vet med sikkerhet hvor mye dette teller for søkemotorene enda. Men vi vet at dette uansett er bra for både bruker og merkevaren, og da er sjelden «Googleboten» og vennene hans langt unna 😉

God optimalisering!

Kampen om kronene: Salg vs markedsføring

Posted on

Kampen mellom salgsfolk og kommunikasjonsfolk finnes også innen sosiale medier. Fokuset er ulikt. Merkevarebygging og profilskapende aktiviteter er noe helt annet en salgskampanjer med salgsutløsende aktiviteter.

Poenget med dette innlegget er dog å fokusere på hvilke konsekvenser det har å være i de ulike leirene og hvordan man kan se hvem som er hvor… Det er også lurt å vite hvilken «leir» lederne dine tilhører, for det påvirker hvordan du bør presentere, måle og tilnærme deg budsjettprosessen.

La oss gjøre det enkelt, med to enkle påstander og to illustrerende videoer:

Kommunikasjonsfolk er opptatt av at det skapes engasjement, dialog og interaksjoner. All positiv aktivitet er bra, og styrker merkevaren. Ideen er at dette bidrar til senere salg eller markedsmakt over tid. Det er ofte vanskelig å måle gjennomslagskraften til denne gjengen, fordi de ofte mangler konkrete mål og fordi resultatene oppnås først over tid, og da blir det vanskelig å skille en aktivitet/kampanje/kanal fra en annen.

Salgsgjengen er opptatt av resultater her og nå. Derfor er de også glad provisjonslønn. Det er enkelt å måle hva som oppnås, fordi alt skjer nå og det finnes konkrete mål. Salgsfolket tenker ikke så mye på hvordan aktiviteter bidrar i en helhet eller hvordan dette påvirker i fremtiden. Men salgsfolket er veldig bevisste på sin umiddelbare verdi.

Det gjør at kommunikasjonsfolk argumenterer på en helt annen måte enn salgfolkene. Salgsfolket skal ha ting dokumentert ned til hver minste detalj, og skal måles på konkret effekt og nytte. Salgsfolket snakker kroner og øre og bunnlinje-effekter, mens kommunikasjonsfolket snakker «prosess», noe som ikke gjør seg spesielt godt i business cases. Antall sidevisninger og klikk på annonser vs kroner og øre i fortjeneste er svært ulike målinger. Hva som er best avhenger av hva du vil oppnå.

La meg illustrere to sett med argumentasjon for hvorfor sosiale medier er viktig for bedrifter. Hvorav den første kommer fra kommunikasjonsgjengen, og den siste kommer fra salgsfolket.

The Social Media Revolution:

Communilytics:

Så langt har dette innlegget vært preget av stereotypene. Det beste er som vanlig en «gyllen middelvei». Likevel, det er viktig å fokusere på hva du skal oppnå, og måle deretter.

Det er nemlig like viktig med måling i begge leire, selv om de måler ulikt. Trenger du å måle kroner og øre, så må du både tenke og måle som salgsgjengen. Skal du bygge merkevare kan det hende at det er nok å være der det skjer, uten å utløse umiddelbare salg, men fortsatt må du måle og optimere din kampanje for å se at den virker som den skal.

Kan man selge i sosiale medier?

Posted on Updated on

Det er mye snakk om merkevarefokus i sosiale medier, men hva med salg? Er det riktig at man ikke kan selge i sosiale medier? Og hva med all tiden det tar og fokuset det krever – hvordan kan jeg forsvare all tid og penger som går med?

Min påstand er at det er fullt ut mulig å selge via sosiale medier, og det er faktisk målet for de fleste – selv om de gjerne sier noe annet. Undersøkelsen vår fra i våres forteller oss at veldig mange fokuserer på salg i sosiale medier, og at det er området som står for tur når satsingen i sosiale medier skal trappes opp.

Men det er store forskjeller på hvordan man selger i tradisjonelle kanaler og i sosiale medier. Også stor forskjell fra hvordan man selger ting på web.

Min oppfatning om salg i sosiale medier, er at du må enten gjøre det veldig indirekte og uten push, eller 100% åpent og veldig tydelig. Slagord og slikt settes det ikke spesielt pris på. Men det er mulig.

Dell har solgt for mange millioner dollar via twitter, se @dell/outlet. Her har de kommet med øremerkede tilbud som bare er å finne på Twitter, noe som dermed også ga kundene en grunn til å følge nettopp deres Twitter-konto.
Se hva de selv sier: http://www.youtube.com/watch?v=K2NVX3QCNDE

Det er den direkte formen. Det er helt tydelig og på ingen måte tilslørt. Da går det greit. Vi skal prøve oss på den samme strategien med @webgruppen, men i noe mindre skala da. Så får vi se om den direkte stilen passer i norske forhold, og i mindre skale – men med like eksklusive tilbud 😉

Så har vi den andre formen, som er indirekte salg. (Eller som Annette kaller det; markedsføring og merkevarebygging) Gjerne salg av personers kompetanse. Ved å dele relevant informasjon og informasjon av god kvalitet oppnår konsulenter (spesielt konsulenter på web) å både øke og synliggjøre sin status. Denne økte synligheten og statusen medfører økt etterspørsel fra kunder som oppdager hvem som er der, og som gjør seg opp en oppfatning om hvem som er «de beste».

Dette er sannsynligvis den beste formen for norske forhold. I alle fall den som dominerer p.t. Man bryter liksom ikke med janteloven, og man hverken provoserer eller irriterer med unyttig (spam) informasjon. Men det er litt vanskeligere å måle effekt av slik markedsføring, dvs det krever litt mer arbeid 😉 .

Hvordan ikke gjøre det i sosiale medier…

  • Ikke lur brukerne, bare for å selge dem noe
  • Ta brukerne på alvor
  • La brukerne bestemme hva de trenger og når de trenger det

I sosiale medier er det slik at hvis du presterer og viser hva du kan, vil brukerne selv ta kontakt med akkurat deg, når de trenger noe du tilbyr. Hvis de mener du er den rette for dem. Ikke press på. Du kan altså gjerne selge, men ikke hold fast foten i dørsprekken.

Jeg vil gjerne ha kommentarer og eksempler på hvem som har lykkes, og hvem som ikke lykkes…

Twitter: Repeat retweet hvor mye?

Posted on

Fuglunger med åpne nebbFor mange av oss høres det å repetere sine egne tweets flere ganger om dagen ut som avskrekkende hard-sell. Men på Gulltaggen kunne Twitterekspert Guy Kawasaki fortelle at han konsekvent repetereter hver av sine tweets 3 ganger pr dag. Er dette gode råd for norske twitrere også, eller skremmer vi da bare bort spam-sky tilhengere?

Grunnen til Kawasakis repetisjonsanbefaling er enkel: Ettersom mediet er dynamisk og ingen får med seg alt, er sjansen liten for at samme person blant hans mer enn 25 000 followers får samme budskap mer enn en gang. Jeg følger Kawasaki selv, og hadde ikke oppdaget repitisjonen, så mye tyder på at han har rett. Men hva med oss andre?

Det som her skjuler repetisjonen er nye tweets som dytter gamle ned på listen før du får sett dem. De færreste av oss leser annet enn tweetsene som er synlige i vinduet når vi er inne. Hvor ofte disse fornyes beror da naturlig nok på hvor mange oppdateringer som triller inn. Naturlig nok vil derfor oddsen for at en med mange followers oppdager repetisjonen være mye mindre enn en for en som bare følger noen få.

Spre repetisjonene
En måte å skjule repetisjonen her på er å ikke sende repetisjonene etter hverandre. Proffer som Kawasaki benytter verktøy som lar deg sette opp lister med utsendelser og hvilke tider disse skal gå. Han kan derfor alternere mellom flere forskjellige budskap i løpet av dagen uten å være på nett engang. Da vil også tilhengerne som ikke følger mange på Twitter også få tilsynelatende forskjellige budskap, og repetisjonen er skjult.

Hva sier du?
Dernest er det viktig hvilke tweets du repeterer. Om du gjentar noe som er av nytte for mottaker vil det ikke irritere på samme måte som om du gjentar pushy egenpromotering dag ut og dag inn. Når noen følger meg går jeg gjerne inn og sjekker deres siste tweet for å se om de er verdt å følge. Er siden dekket av nesten like, egenpromoterende tweets følger jeg dem ikke fordi jeg ikke ser noen verdi for meg. Denne effekten kan du også unngå ved å fjerne tildigere, like tweets fra din egen liste når du legger dem ut på nytt.

Konklusjonen:

  • Gjenta gjerne gode tweets som andre oppfatter som verdifult for dem, men ikke etter hverandre.
  • Bland dem gjerne med andre, personlige budskap, retweets og dialog med enkeltpersoner. Det viser at du er en ekte deltaker i twittersfæren, og gode meldinger fra dem tåler gjentakelse.

Vinner av konkurransen er kåret

Posted on Updated on

Følgende svar på konkurransen ble trukket ut som vinner av 1 stk bok «Social Media Metrics» skrevet av Jim Sterne.
Alle svarene var selvfølgelig korrekte og er gjengitt under.

*Hva heter de to forfatterne på Sosialkontoret.wordpress.com?*  a) Kenneth Eriksen og Annette Kallevig

*Hva heter de verdensomspennende seminarene som arrangeres og ledes av  Jim Sterne?*  a) eMetrics

*Hvilket av disse sosiale mediene er brukt av flest nordmenn?*  b) Facebook

Gratulerer til Mark Stenersen.

Gratulerer til Daniel Flathagen.

Gratulerer til Anne van Oorschot.